.jpg)
.jpg)
1
口碑反馈
长期反馈来自实际沟通与使用体验。
关于页面让人比较放心，需要的信息基本都能找到。
陈女士服务页
重点内容放得比较靠前，手机上点击也方便。
张专员查看后
联系入口很好找，省去了不少来回询问。
李主任本地
关于页面让人比较放心，需要的信息基本都能找到。
王店长服务页
热门标签
排查要点
不了解提交表单状态
可以把关注点整理后再咨询，方便形成后续记录。
不确定预约时间路径
适合先阅读常见问题再继续沟通，让页面浏览更有方向。
找不到图片说明细节
建议结合产品说明和服务流程一起判断，帮助工作人员准确理解情况。
不确定案例内容状态
可以把关注点整理后再咨询，适合首次访问时使用。
服务内容
.jpg)
资料管理项目
先确认重点信息，再安排对应栏目和展示顺序。
.jpg)
资料核对办法
围绕实际需求整理资料，让页面内容更容易阅读和维护。
.jpg)
页面说明方式
先确认重点信息，再安排对应栏目和展示顺序。
.jpg)
页面说明安排
交付后可继续围绕资料变化做小范围维护。
分类索引
| 页面参考看点 | 把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。 |
| 联系索引分类 | 以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。 |
| 内容疑问看点 | 把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。 |
| 维护便览说明 | 围绕实际沟通场景整理说明，减少反复确认的时间。 |
| 维护帮助说明 | 收拢访客在浏览和沟通中常遇到的问题，回答尽量直接清楚。 |
| 服务答疑栏目 | 适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。 |